Política de envío
Perfecto, con eso tengo todo.
POLÍTICA DE ENVÍOS — BRAINVENTURE SPA
RUT: 78.183.894-2 Fecha de vigencia: Junio 2026
1. Operadores logísticos
Brainventure SPA gestiona el despacho de sus productos a través de operadores logísticos externos, entre los que se encuentran Blue Express, Starken y 99 Minutos, u otros que Brainventure pueda incorporar o sustituir sin previo aviso según disponibilidad operativa y zona de destino. La elección del transportista para cada pedido queda a criterio exclusivo de Brainventure.
2. Cobertura geográfica
Brainventure realiza despachos a todo el territorio chileno, incluyendo regiones extremas, en la medida en que el operador logístico asignado tenga cobertura en el lugar de destino indicado por el comprador. Para zonas de difícil acceso o localidades sin cobertura directa, el despacho puede realizarse hasta la sucursal del transportista más cercana, lo que será informado al comprador antes de confirmar el pedido.
3. Costo de envío
El costo del envío es de cargo exclusivo del comprador y se calcula al momento de realizar el pedido según la región de destino, el peso y las dimensiones del paquete, conforme a las tarifas vigentes del operador logístico asignado. El valor del envío será informado antes de confirmar y pagar la compra.
Brainventure no subsidia costos de envío. El valor cobrado corresponde al costo real del servicio de transporte, sin márgenes adicionales.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la región de destino y del operador logístico asignado. Como referencia general:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones cercanas (V, VI, VII): 2 a 5 días hábiles
- Regiones extremas (I, II, XI, XII, XV): 5 a 10 días hábiles
Estos plazos se cuentan desde la fecha de despacho, no desde la fecha de compra. Brainventure despachará el pedido dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago y disponibilidad de stock.
Los plazos pueden verse afectados por feriados, contingencias climáticas, paros u otros factores externos fuera del control de Brainventure. En ningún caso el incumplimiento de un plazo estimativo por parte del transportista constituye una causal de devolución del costo del envío, salvo que el retraso sea de tal magnitud que configure un incumplimiento grave conforme a la Ley N° 19.496.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, Brainventure proporcionará al comprador el número de seguimiento y la empresa transportista asignada, mediante correo electrónico o WhatsApp según el canal de compra utilizado. El comprador podrá realizar el seguimiento directamente en el sitio web del operador logístico correspondiente.
6. Entrega fallida y ausencia del destinatario
En caso de que el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario u otras causas imputables al comprador, se aplicarán las políticas propias del operador logístico asignado, las que pueden incluir un reintento de entrega, la derivación a una sucursal para retiro, o el reenvío del paquete a origen.
Brainventure no asume responsabilidad por los costos adicionales que puedan generarse por entregas fallidas imputables al comprador, incluyendo eventuales cobros por reenvío o almacenamiento por parte del transportista. Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete.
7. Daños o pérdida durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento en que Brainventure entrega el paquete al operador logístico. Sin perjuicio de lo anterior, Brainventure actuará como intermediario en la gestión del reclamo ante el transportista en caso de pérdida o daño comprobable durante el traslado, siempre que:
- El daño sea reportado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con registro fotográfico del embalaje y del producto al momento de apertura.
- La pérdida sea confirmada por el transportista mediante su sistema de trazabilidad.
Brainventure no garantiza resultado favorable en dichos reclamos, ya que la resolución depende exclusivamente del operador logístico. En caso de pérdida total confirmada, Brainventure evaluará caso a caso la reposición del producto o el reembolso, sin que esto constituya una obligación contractual más allá de lo establecido en la Ley N° 19.496.
8. Retiro en bodega
Brainventure no dispone de punto de retiro presencial. Todos los pedidos se despachan exclusivamente mediante envío a domicilio a través de los operadores logísticos indicados en la cláusula 1.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar una dirección de entrega válida, completa y accesible al momento de realizar el pedido. Brainventure no se hace responsable por retrasos, extravíos o entregas fallidas derivadas de datos de dirección incorrectos, incompletos o ilegibles proporcionados por el comprador.
Una vez confirmado y despachado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si el comprador necesita un cambio de dirección antes del despacho, debe contactar a Brainventure a la brevedad a través de contacto@brainventure.cl.
10. Modificaciones a la política
Brainventure se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación. La política aplicable a cada pedido será la vigente al momento de confirmar la compra.
Brainventure SPA — RUT: 78.183.894-2 — Santiago, Chile — contacto@brainventure.cl