Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — BRAINVENTURE SPA

Fecha de vigencia: Junio 2026

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores.

2. Garantía legal mínima

Brainventure SPA otorga 3 meses de garantía legal contados desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente para los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación comprobable al momento de la entrega.
  • Producto que no corresponde a lo descrito en la publicación (modelo, color o especificación técnica incorrecta).
  • Producto dañado durante el transporte, siempre que se reporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con registro fotográfico y/o videográfico tomado al momento de abrir el embalaje.

En estos casos, el consumidor podrá optar por reparación, reposición o devolución del precio pagado, según corresponda conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.

3. Casos en que NO procede devolución ni cambio

Brainventure SPA no acepta devoluciones en los siguientes casos, los cuales están fuera del alcance de la garantía legal:

  • Arrepentimiento de compra. El cambio de opinión, error en la elección o decisión de no querer el producto no constituye una causal de devolución bajo la legislación chilena vigente.
  • Producto abierto, usado o sin su embalaje original.
  • Producto con daños causados por el consumidor, ya sea por mal uso, almacenamiento inadecuado, accidente o manipulación indebida.
  • Producto sin sus accesorios, manuales o elementos originales.
  • Reporte tardío de daño en transporte (pasadas las 48 horas de recepción).

4. Procedimiento para hacer válida la garantía

El consumidor debe:

  1. Enviar correo a contacto@brainventure.cl dentro del plazo de garantía indicando:
    • Número de pedido
    • Descripción del defecto
    • Fotografías o video del producto y del embalaje
  2. Brainventure SPA evaluará la solicitud dentro de 5 días hábiles.
  3. En caso de que el defecto sea verificado, se coordinará la reposición, reparación o reembolso según corresponda.

Los costos de envío por devoluciones derivadas de defectos de fabricación o error de despacho serán cubiertos por Brainventure SPA. En cualquier otro caso que no proceda devolución, los costos corren por cuenta del consumidor.

5. Aclaración sobre compras en Mercado Libre

Las compras realizadas a través de Mercado Libre se rigen adicionalmente por las políticas de dicha plataforma. Sin perjuicio de ello, los derechos garantizados por la Ley N° 19.496 son irrenunciables y se aplican en todo caso.

Brainventure SPA — RUT: 78183894-2 — Santiago, Chile